Política de Cambios y Devoluciones

Queremos que quedes contento con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo funciona un cambio o una devolución.

1. Plazo

Tienes hasta 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución, escribiéndonos por WhatsApp.

2. Productos que sí aplican

• Productos que llegaron dañados, incompletos o distintos a lo acordado por WhatsApp.
• Productos sin usar, en su empaque original.

3. Productos que no aplican

• Velas que ya fueron encendidas o usadas (por motivos de higiene y seguridad).
• Cajas o pedidos personalizados a pedido del cliente (aroma, diseño o mensaje especial), salvo que hayan llegado con un defecto.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto del producto. Te confirmaremos si corresponde un cambio, una devolución o una solución alternativa.

5. Costos de envío

Si el problema fue nuestro (producto dañado, incompleto o equivocado), asumimos el costo de envío de la solución. Si el cambio es por una preferencia del cliente (por ejemplo, cambiar de aroma sin que haya un defecto), el costo de envío adicional corre por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Yape, Plin, transferencia o tarjeta), una vez confirmado el estado del producto devuelto.